2011年中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評(CACSI)結果發(fā)布
此外，在今年新增的“汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度測評”中，廣汽本田分別以81分和84分的高分榮獲“汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”第二名以及“汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度”第三名。這也是繼今年7月28日廣汽本田奪得J.D.Power 2011年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數（CSI）第一名以來(lái)，再次憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得的殊榮，充分體現了消費者對廣汽本田產(chǎn)品以及服務(wù)的信賴(lài)和認可。
廣汽本田屢獲殊榮
2011年全國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評（CACSI）由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )主辦，測評對象以轎車(chē)為主，包括城市多功能運動(dòng)車(chē)（SUV）、商務(wù)旅行車(chē)（MPV）、微型車(chē)等乘用車(chē)，測評對象為2011年銷(xiāo)量較大的120個(gè)品牌車(chē)型，比2010年增加了18款，涉及全國32個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、39個(gè)主流汽車(chē)品牌。調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場(chǎng)區域的40個(gè)主要城市。
2011年全國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評（CACSI）調查時(shí)間為2011 年4月6日至8月15日，調查方式為面訪(fǎng)調查，被訪(fǎng)者為使用汽車(chē)2至6個(gè)月、12至24個(gè)月和2-4個(gè)月的汽車(chē)用戶(hù)，分別探測汽車(chē)用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)的滿(mǎn)意度。測評指標體系按五個(gè)維度構建，包括總體滿(mǎn)意度，設計、性能評價(jià)，質(zhì)量可靠性評價(jià)，售后服務(wù)評價(jià)和銷(xiāo)售服務(wù)評價(jià)。
2011年全國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評（CACSI）結果顯示，今年我國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數（CACSI）為79分（滿(mǎn)分100分），比2010年提高1分，這是自2002年測評以來(lái)的最高水平。廣汽本田雅閣（Accord）和奧德賽（ODYSSEY）作為所在級別市場(chǎng)的佼佼者，自2002年以來(lái)，連續十年在全國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評中榜上有名。在此次測評中，廣汽本田另一個(gè)月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)輛的中級車(chē)型鋒范（CITY）更首次榮登榜首。同時(shí)，廣汽本田更在今年新增的“汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”和“汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度”中榮獲第二名和第三名的優(yōu)異成績(jì)，再次向整個(gè)行業(yè)證明了廣汽本田一直以來(lái)在產(chǎn)品品質(zhì)、性能及提高用戶(hù)滿(mǎn)意度方面取得的卓越成效，為企業(yè)競爭力的全面提升提供了強大的助推力。
顧客的信賴(lài)是推動(dòng)廣汽本田發(fā)展的最大動(dòng)力
12年來(lái)，廣汽本田始終堅持“品質(zhì)至上，精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循滾動(dòng)發(fā)展模式，實(shí)現了產(chǎn)能由1萬(wàn)輛到48萬(wàn)輛的跨越。雅閣（Accord）、鋒范（CITY）、奧德賽（ODYSSEY）等車(chē)型的熱銷(xiāo)，并且憑借出色的表現在“2011年汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度”中名列前茅，充分體現了廣汽本田的企業(yè)特質(zhì)——以最符合用戶(hù)需求的“精品戰略”，實(shí)現持續性滾動(dòng)發(fā)展，并以12年所鑄就的品牌積淀，推動(dòng)企業(yè)成為消費者心目中最具創(chuàng )新精神、最值得信賴(lài)的汽車(chē)企業(yè)品牌。
在剛剛過(guò)去的8月，雅閣的明星光芒依然最為耀眼，再次以12833輛的成績(jì)持續領(lǐng)先中高級車(chē)市場(chǎng)，截止到8月底，第八代雅閣（Accord）三年半的時(shí)間已經(jīng)累計產(chǎn)銷(xiāo)突破60萬(wàn)輛大關(guān)，成為首個(gè)單代車(chē)型最少時(shí)間達到這一紀錄的中高級轎車(chē)品牌；鋒范（CITY）、奧德賽（ODYSSEY）和飛度（FIT）在各自所在的細分市場(chǎng)中也均保持領(lǐng)先的地位；此外，國內首款合資自主車(chē)型理念S1的表現也令業(yè)界矚目，截止到8月底累計銷(xiāo)售已超過(guò)1.3萬(wàn)臺。
廣大顧客的信賴(lài)是推動(dòng)廣汽本田不斷向前發(fā)展的最大動(dòng)力，而廣大顧客的信賴(lài)，正是源于廣汽本田不斷用心超越顧客期待的核心理念。一直以來(lái)，廣汽本田始終堅持圍繞“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”來(lái)建設和完善售后服務(wù)管理體系，以“親、速、確、安”為服務(wù)口號，以提供超出顧客期待的服務(wù)為目標，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)項目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續提升特約銷(xiāo)售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平，致力于向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。目前廣汽本田已經(jīng)在全國建成了470多家特約店，為近260萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，作為中國汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng )者與引領(lǐng)者，廣汽本田多年來(lái)帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的發(fā)展和提升。廣汽本田在用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不懈追求和精益求精，為國內汽車(chē)行業(yè)樹(shù)立了標桿。
廣汽本田執行副總經(jīng)理姚一鳴表示，廣汽本田一直追求的是有質(zhì)量的增長(cháng)，不僅要實(shí)現銷(xiāo)量的提升，在品質(zhì)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域更要不斷提升。廣汽本田成立至今，已經(jīng)擁有兩百多萬(wàn)的用戶(hù)基數，每一個(gè)銷(xiāo)量上的跨越都離不開(kāi)消費者的支持和信賴(lài)。廣汽本田自豪的不是不斷壯大的用戶(hù)群，而是消費者對廣汽本田的產(chǎn)品、服務(wù)甚至整個(gè)企業(yè)的滿(mǎn)意程度。成績(jì)和名次不是追求的最終目的，廣汽本田將繼續以用戶(hù)滿(mǎn)意為至高目標，深入理解消費者需求和市場(chǎng)變化，讓消費者切身感受到廣汽本田的品質(zhì)、服務(wù)、品牌所帶來(lái)的全方位NO.1體驗，帶給消費者實(shí)實(shí)在在的購買(mǎi)的喜悅。
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